Verzending & Retourneren

Welkom bij Pelart Laboratory Benelux. Wij streven ernaar professionele huidverzorgingsoplossingen te bieden met een transparant en betrouwbaar leverings- en retourproces. Bekijk hieronder onze voorwaarden, die zijn ontworpen om te voldoen aan de EU-wetgeving voor consumentenbescherming en de betalingsstandaarden van Stripe.

1. Algemene Verzendinformatie

Wij zijn gespecialiseerd in de distributie van professionele cosmeceuticals en huidverzorgingsproducten. Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, zijn voor fysieke producten. Wij bieden momenteel geen digitale producten of abonnementsdiensten aan, tenzij dit expliciet wordt vermeld tijdens het afrekenen.

2. Verzendgebieden

Wij bedienen voornamelijk de Benelux-regio (België, Nederland, Luxemburg). Omdat ons distributiecentrum echter in Estland is gevestigd, bieden wij verzenddiensten aan in verschillende EU-lidstaten.

  • Specifieke verzendbeschikbaarheid en tarieven worden automatisch berekend op de afrekenpage op basis van uw bezorgadres.

3. Orderverwerking & Levertijden

  • Verwerkingstijd: Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) na ontvangst van uw orderbevestigingsmail.
  • Leveringsduur: Eenmaal verzonden duurt de levering doorgaans 3 tot 7 werkdagen binnen de EU. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en het schema van de vervoerder.
  • U ontvangt een melding met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

4. Verzendkosten

  • Standaardverzending: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van het gewicht van de bestelling en de bestemming.
  • Gratis verzending: Wij bieden Gratis Standaardverzending voor alle bestellingen boven €500.

5. Orderannulering

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden. Om een bestelling te annuleren, neem onmiddellijk contact met ons op via pelartlabbenelux@gmail.com.

  • Als de bestelling al is verzonden, dient u het hieronder beschreven retourproces te volgen.

6. Retour- & Terugbetalingsbeleid

In overeenstemming met de EU-regelgeving voor consumentenbescherming heeft u het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren.

Geschiktheid voor Retourneren:

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
  • Het product moet in zijn originele verpakking zitten met alle zegels intact.
  • Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Niet-retourneerbare Artikelen:

Om hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor huidverzorgingsproducten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de beschermende zegels zijn verbroken, tenzij het product defect is.

  • Andere niet-retourneerbare artikelen zijn onder meer cadeaubonnen en artikelen die zijn gekocht in de “Uitverkoop” (tenzij defect).

7. Terugbetalingen & Verwerking

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

  • Goedgekeurde Terugbetalingen: De terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (via Stripe).
  • Tijdlijn: Gelieve 5 tot 10 werkdagen aan te houden voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
  • Verzendkosten voor Retourzendingen: U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de oorspronkelijke verzending afgetrokken van uw terugbetaling.

8. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Verstrek uw bestelnummer en foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking. Wij zullen een vervanging of volledige terugbetaling regelen zonder extra kosten voor u.

9. Contactinformatie

Voor vragen betreffende verzending, retourzendingen of om een retourverzoek in te dienen, neem contact op met ons supportteam:

Support: 24/7 beschikbaar via het contactformulier op onze website.

Bedrijfsnaam: Pelart Laboratory (Pelart Lab Benelux)

Adres: Tuukri tn 19-202, Kesklinna district, Tallinn, Harju county, 10120, Estonia

E-mail: pelartlabbenelux@gmail.com

Telefoon: +32 485 62 65 35