Доставка и возврат

Добро пожаловать в Pelart Laboratory Benelux. Мы стремимся предоставлять профессиональные решения по уходу за кожей с прозрачным и надежным процессом доставки и возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами ниже, которые разработаны в соответствии с законами ЕС о защите прав потребителей и стандартами оплаты Stripe.

1. Общая информация о доставке

Мы специализируемся на дистрибуции профессиональных космецевтических и средств по уходу за кожей. Все заказы, размещенные на нашем веб-сайте, предназначены для физических продуктов. В настоящее время мы не предлагаем цифровые продукты или услуги на основе подписки, если это явно не указано при оформлении заказа.

2. Регионы доставки

Мы в основном обслуживаем регион Бенилюкс (Бельгия, Нидерланды, Люксембург). Однако, поскольку наш дистрибьюторский центр расположен в Эстонии, мы предоставляем услуги доставки в различные страны-члены ЕС.

  • Конкретная доступность и тарифы доставки автоматически рассчитываются на странице оформления заказа в зависимости от вашего адреса доставки.

3. Обработка заказов и сроки доставки

  • Время обработки: Все заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни) после получения подтверждения заказа по электронной почте.
  • Продолжительность доставки: После отправки доставка обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней в пределах ЕС. Обратите внимание, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения и графика перевозчика.
  • Вы получите уведомление с информацией для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен.

4. Стоимость доставки

  • Стандартная доставка: Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от веса заказа и пункта назначения.
  • Бесплатная доставка: Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку для всех заказов на сумму свыше 500 евро.

5. Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ в любое время до его отправки. Чтобы отменить заказ, немедленно свяжитесь с нами по адресу pelartlabbenelux@gmail.com.

  • Если заказ уже отправлен, вам необходимо будет следовать процедуре возврата, описанной ниже.

6. Политика возврата и возмещения

В соответствии с правилами ЕС о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть свою покупку в течение 30 дней с момента получения товара.

Условия возврата:

Чтобы иметь право на возврат, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Товар должен быть неиспользованным, неоткрытым и в том же состоянии, в котором вы его получили.
  • Продукт должен быть в своей оригинальной упаковке со всеми неповрежденными пломбами.
  • Требуется квитанция или подтверждение покупки.

Товары, не подлежащие возврату:

По соображениям гигиены и защиты здоровья мы не можем принимать возвраты средств по уходу за кожей, которые были открыты, использованы или с нарушенными защитными пломбами, если только продукт не является дефектным.

  • Дополнительные товары, не подлежащие возврату, включают подарочные карты и товары, приобретенные на «Распродаже» (если они не являются дефектными).

7. Возврат средств и обработка

После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас по электронной почте об утверждении или отклонении вашего возмещения.

  • Утвержденные возмещения: Возврат будет обработан обратно на ваш первоначальный способ оплаты (через Stripe).
  • Сроки: Пожалуйста, подождите от 5 до 10 рабочих дней, чтобы возмещение появилось в вашей учетной записи, в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.
  • Стоимость доставки при возврате: Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость первоначальной доставки будет вычтена из суммы возмещения.

8. Поврежденные или дефектные товары

Если ваш заказ прибыл поврежденным или вы получили не тот продукт, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и фотографии поврежденного товара и упаковки. Мы организуем замену или полный возврат средств без каких-либо дополнительных затрат для вас.

9. Контактная информация

По любым вопросам, касающимся доставки, возврата или для инициирования запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Поддержка: Доступна 24/7 через контактную форму на нашем веб-сайте.

Название компании: Pelart Laboratory (Pelart Lab Benelux)

Адрес: Tuukri tn 19-202, Kesklinna district, Tallinn, Harju county, 10120, Estonia

Электронная почта: pelartlabbenelux@gmail.com

Телефон: +32 485 62 65 35