{"id":7268,"date":"2025-03-20T08:34:40","date_gmt":"2025-03-20T08:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pelartlabbenelux.com\/livraison-et-retours\/"},"modified":"2026-02-02T21:17:11","modified_gmt":"2026-02-02T21:17:11","slug":"livraison-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pelartlabbenelux.com\/fr\/livraison-et-retours\/","title":{"rendered":"Livraison et retours"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong>Livraison et retours<\/strong><\/h2>\n\n<p>Bienvenue chez Pelart Laboratory Benelux. Nous nous effor\u00e7ons de fournir des solutions professionnelles de soins de la peau avec un processus de livraison et de retour transparent et fiable. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous, qui sont con\u00e7ues pour \u00eatre conformes aux lois europ\u00e9ennes sur la protection des consommateurs et aux normes de paiement de Stripe.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">1. Informations g\u00e9n\u00e9rales sur l\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n\n<p>Nous sommes sp\u00e9cialis\u00e9s dans la distribution de cosm\u00e9ceutiques professionnels et de produits de soins de la peau. Toutes les commandes pass\u00e9es sur notre site web concernent des <strong>produits physiques<\/strong>. Nous n\u2019offrons pas actuellement de produits num\u00e9riques ou de services bas\u00e9s sur un abonnement, sauf indication explicite lors du paiement.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">2. Zones d\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n\n<p>Nous desservons principalement la <strong>r\u00e9gion Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg)<\/strong>. Cependant, comme notre centre de distribution est situ\u00e9 en Estonie, nous fournissons des services d\u2019exp\u00e9dition dans divers <strong>\u00c9tats membres de l\u2019UE<\/strong>. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La disponibilit\u00e9 et les tarifs d\u2019exp\u00e9dition sp\u00e9cifiques sont calcul\u00e9s automatiquement sur la page de paiement en fonction de votre adresse de livraison.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">3. Traitement des commandes et d\u00e9lais de livraison<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9lai de traitement\u00a0:<\/strong> Toutes les commandes sont trait\u00e9es dans un d\u00e9lai de <strong>1 \u00e0 3\u00a0jours ouvrables<\/strong> (\u00e0 l\u2019exclusion des week-ends et des jours f\u00e9ri\u00e9s) apr\u00e8s r\u00e9ception de votre e-mail de confirmation de commande.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e de la livraison\u00a0:<\/strong> Une fois exp\u00e9di\u00e9e, la livraison prend g\u00e9n\u00e9ralement de <strong>3 \u00e0 7\u00a0jours ouvrables<\/strong> au sein de l\u2019UE. Veuillez noter que les d\u00e9lais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du calendrier du transporteur. <\/li>\n\n\n\n<li>Vous recevrez une notification contenant les informations de suivi une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">4. Frais d\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exp\u00e9dition standard\u00a0:<\/strong> Les frais d\u2019exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s au moment du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Livraison gratuite\u00a0:<\/strong> Nous offrons la <strong>livraison standard gratuite<\/strong> pour toutes les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 <strong>500\u00a0\u20ac<\/strong>.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">5. Annulation de commande<\/h2>\n\n<p>Vous pouvez annuler votre commande \u00e0 tout moment <strong>avant qu\u2019elle n\u2019ait \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019adresse <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"mailto:pelartlabbenelux@gmail.com\">pelartlabbenelux@gmail.com<\/a>. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous devrez suivre la proc\u00e9dure de retour d\u00e9crite ci-dessous.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">6. Politique de retour et de remboursement<\/h2>\n\n<p>Conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations europ\u00e9ennes en mati\u00e8re de protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner votre achat dans un d\u00e9lai de <strong>30\u00a0jours<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">Conditions de retour\u00a0:<\/h3>\n\n<p>Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un retour, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019article doit \u00eatre <strong>inutilis\u00e9, non ouvert<\/strong> et dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel vous l\u2019avez re\u00e7u.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre dans son <strong>emballage d\u2019origine<\/strong> avec tous les scell\u00e9s intacts.<\/li>\n\n\n\n<li>Un re\u00e7u ou une preuve d\u2019achat est exig\u00e9.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">Articles non retournables\u00a0:<\/h3>\n\n<p>Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de protection de la sant\u00e9, <strong>nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de soins de la peau qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts, utilis\u00e9s ou dont les scell\u00e9s de protection ont \u00e9t\u00e9 bris\u00e9s<\/strong>, sauf si le produit est d\u00e9fectueux.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les articles non retournables suppl\u00e9mentaires comprennent les cartes-cadeaux et les articles achet\u00e9s en \u00ab\u00a0Solde\u00a0\u00bb (sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux).<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">7. Remboursements et traitement<\/h2>\n\n<p>Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons par e-mail de l\u2019approbation ou du rejet de votre remboursement.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Remboursements approuv\u00e9s\u00a0:<\/strong> Le remboursement sera trait\u00e9 selon votre <strong>m\u00e9thode de paiement originale (via Stripe)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9lai\u00a0:<\/strong> Veuillez pr\u00e9voir de <strong>5 \u00e0 10\u00a0jours ouvrables<\/strong> pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l\u2019\u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frais d\u2019exp\u00e9dition pour les retours\u00a0:<\/strong> Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d\u2019exp\u00e9dition pour le retour de votre article. Les frais d\u2019exp\u00e9dition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux seront d\u00e9duits de votre remboursement.  <br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">8. Articles endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n<p>Si votre commande arrive endommag\u00e9e ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les <strong>48\u00a0heures<\/strong> suivant la livraison. Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande et des photos de l\u2019article et de l\u2019emballage endommag\u00e9s. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais suppl\u00e9mentaires pour vous.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\">9. Coordonn\u00e9es<\/h2>\n\n<p>Pour toute question concernant l\u2019exp\u00e9dition, les retours ou pour lancer une demande de retour, veuillez contacter notre \u00e9quipe d\u2019assistance\u00a0:<\/p>\n\n<p><strong>Assistance\u00a0:<\/strong> Disponible 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7 via le formulaire de contact sur notre site web.<\/p>\n\n<p><strong>Nom de l\u2019entreprise\u00a0:<\/strong> Pelart Laboratory (Pelart Lab Benelux)<\/p>\n\n<p><strong>Adresse\u00a0:<\/strong> Tuukri tn\u00a019-202, Kesklinna district, Tallinn, Harju county, 10120, Estonie<\/p>\n\n<p><strong>E-mail\u00a0:<\/strong> <a href=\"mailto:pelartlabbenelux@gmail.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pelartlabbenelux@gmail.com<\/a><\/p>\n\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:<\/strong> +32 485 62 65 35<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Livraison et retours Bienvenue chez Pelart Laboratory Benelux. 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