Livraison et retours

Bienvenue chez Pelart Laboratory Benelux. Nous nous efforçons de fournir des solutions professionnelles de soins de la peau avec un processus de livraison et de retour transparent et fiable. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous, qui sont conçues pour être conformes aux lois européennes sur la protection des consommateurs et aux normes de paiement de Stripe.

1. Informations générales sur l’expédition

Nous sommes spécialisés dans la distribution de cosméceutiques professionnels et de produits de soins de la peau. Toutes les commandes passées sur notre site web concernent des produits physiques. Nous n’offrons pas actuellement de produits numériques ou de services basés sur un abonnement, sauf indication explicite lors du paiement.

2. Zones d’expédition

Nous desservons principalement la région Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg). Cependant, comme notre centre de distribution est situé en Estonie, nous fournissons des services d’expédition dans divers États membres de l’UE.

  • La disponibilité et les tarifs d’expédition spécifiques sont calculés automatiquement sur la page de paiement en fonction de votre adresse de livraison.

3. Traitement des commandes et délais de livraison

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
  • Durée de la livraison : Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables au sein de l’UE. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du calendrier du transporteur.
  • Vous recevrez une notification contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

4. Frais d’expédition

  • Expédition standard : Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination.
  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 500 €.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle n’ait été expédiée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse pelartlabbenelux@gmail.com.

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

6. Politique de retour et de remboursement

Conformément aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise.

Conditions de retour :

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine avec tous les scellés intacts.
  • Un reçu ou une preuve d’achat est exigé.

Articles non retournables :

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de soins de la peau qui ont été ouverts, utilisés ou dont les scellés de protection ont été brisés, sauf si le produit est défectueux.

  • Les articles non retournables supplémentaires comprennent les cartes-cadeaux et les articles achetés en « Solde » (sauf s’ils sont défectueux).

7. Remboursements et traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Remboursements approuvés : Le remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale (via Stripe).
  • Délai : Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
  • Frais d’expédition pour les retours : Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou pour lancer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance :

Assistance : Disponible 24 h/24 et 7 j/7 via le formulaire de contact sur notre site web.

Nom de l’entreprise : Pelart Laboratory (Pelart Lab Benelux)

Adresse : Tuukri tn 19-202, Kesklinna district, Tallinn, Harju county, 10120, Estonie

E-mail : pelartlabbenelux@gmail.com

Téléphone : +32 485 62 65 35