Conditions générales

Dernière mise à jour : janvier 2026

Bienvenue sur Pelart Lab Benelux (le « site Web »). Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site Web et l’achat de produits et services auprès de nous. En accédant au site Web ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.

1. Dispositions générales

1.1. Ce site Web est exploité par Pelart Lab Benelux (ci-après dénommée « la Société », « nous », « notre » ou « nos »).
1.2. Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s’y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu.
1.3. En acceptant les présentes conditions, vous déclarez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence.

2. Informations sur l’entreprise

D’après les informations disponibles sur le site Web, les coordonnées sont les suivantes :

• Nom de l’entreprise : Pelart Lab Benelux (Pelart Laboratory)
• Adresse enregistrée : Tuukri tn 19-202, 10120 Tallinn, Estonie
• Courriel : pelartlabbenelux@gmail.com
• Téléphone : +32 485 62 65 35
  

3. Utilisation du site Web

3.1. Vous ne pouvez utiliser notre site Web qu’à des fins légales.
3.2. Vous ne devez transmettre aucun ver, virus ou code de nature destructrice.
3.3. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

4. Produits et services

4.1. Description : Nous proposons des cosméceutiques professionnels, des peelings et des solutions de soins de la peau fabriqués conformément aux normes ISO 9001:2015 et GMP 22716.
4.2. Usage professionnel : Certains produits sont destinés à un usage professionnel par les esthéticiennes. Nous offrons un « rabais aux membres » pour les professionnels inscrits.
4.3. Disponibilité : Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous offrons.
4.4. Consultation en ligne : Notre site Web peut offrir une analyse du visage en ligne. Ce service est fourni à titre informatif et ne remplace pas un diagnostic médical professionnel.

5. Prix et paiement

5.1. Devise : Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
5.2. Taxes : Les prix comprennent la TVA, le cas échéant, sauf indication contraire.
5.3. Méthodes de paiement : Nous acceptons les paiements via Stripe, qui prend en charge les principales cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres méthodes de paiement locales (p. ex., iDEAL).
5.4. Sécurité : Le traitement des paiements est géré par Stripe. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs.

6. Commandes et coordonnées

6.1. Processus de commande : Une commande est passée lorsque vous terminez le processus de paiement.
6.2. Confirmation : Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel automatisé confirmant sa réception. Cela ne constitue pas une acceptation définitive de la commande.
6.3. Expédition : * Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 500 €.

• Les frais d’expédition pour les commandes inférieures à ce montant sont calculés lors du paiement.
• Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
  

7. Politique d’annulation et de retour

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs :

7.1. Droit de rétractation : Les clients (consommateurs) ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
7.2. Conditions de retour : * L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Les articles de santé et de soins personnels (cosmétiques) ne peuvent pas être retournés si le sceau de protection est brisé après la livraison pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
  
  7.3. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement initial (Stripe).
  7.4. Frais de retour : Le client est responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour des articles, sauf si le produit est défectueux.
  

8. Propriété intellectuelle

8.1. Tout le contenu de ce site Web, y compris les textes, les graphiques, les logos et les images, est la propriété de Pelart Laboratory et est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur et les marques de commerce.
8.2. Vous ne pouvez pas reproduire, dupliquer ou vendre une partie quelconque du site Web sans notre autorisation écrite expresse.

9. Limitation de responsabilité

9.1. Nous ne garantissons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue ou sans erreur. 9.2. Pelart Lab Benelux ne saurait être tenu responsable de toute blessure, perte ou réclamation découlant de votre utilisation de tout produit acheté à l’aide du service, en particulier s’il est utilisé contrairement aux instructions professionnelles. 9.3. Les produits professionnels ne doivent être appliqués que par des personnes qualifiées.

10. Droit applicable et juridiction

10.1. Les présentes conditions et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois de l’Estonie (conformément à l’adresse enregistrée), tout en respectant les réglementations obligatoires de l’UE en matière de protection des consommateurs.
10.2. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Tallinn, en Estonie.

11. Modifications des conditions générales

11.1. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions en publiant des mises à jour sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter cette page périodiquement pour prendre connaissance des changements.

12. Coordonnées

Les questions concernant les conditions générales doivent nous être envoyées à :

Téléphone : +32 485 62 65 35

Courriel : pelartlabbenelux@gmail.com

Adresse : Tuukri tn 19-202, 10120 Tallinn, Estonie